Na Lua Mia, nosso objetivo é garantir que seu gato receba o melhor. Se algo não saiu como o esperado, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e respeito a você.
De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site ou WhatsApp), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto (especialmente para rações e petiscos).
Reembolso: Valor total pago, incluindo o frete de envio.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de:
30 dias para bens não duráveis (alimentos, areias, shampoos).
90 dias para bens duráveis (arranhadores, caixas de transporte, comedouros eletrônicos).
Nota: A Lua Mia tem até 30 dias para resolver o problema. Caso não seja resolvido, o cliente pode optar pela substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional no preço.
Queremos que seu gato fique confortável! Se você comprou uma roupinha que não serviu ou uma caminha de cor diferente da desejada:
O prazo é de 30 dias após a compra.
O produto não pode ter sido usado e deve conter todas as etiquetas.
Atenção: Os custos de frete para trocas por conveniência (sem defeito) ficam por conta do cliente.
Por questões de higiene e saúde animal, não aceitamos a devolução de:
Produtos de uso higiênico já utilizados (caixas de areia usadas).
Itens personalizados.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através de nossos canais oficiais:
Horário de atendimento: segunda a sábado de 09:00 as 18:00
